Consultoria em SAC, Ouvidoria e CRM
Elaboração de editais e propostas
Melhores práticas em Recursos Humanos
Elaboração de Manuais de Atendimento
Monitoria e Auditoria Operacional
Elaboração de editais e propostas (RFI, RFP e RFQ)
Elaboramos Editais de Licitação para a aquisição de serviços de Contact Center, de acordo com as necessidades da empresa.
Em um projeto completo, são desenvolvidas as seguintes etapas:
Consultoria para definição (ou avaliação, se existente) dos modelos conceitual e operacional.
Visão geral do mercado de Contact Center no Brasil.
Elaboração de relatório de diagnóstico.
Apresentação de modelos operacionais.
Elaboração de RFI (Request For Information).
Elaboração de RFP (Request For Proposal), com propostas técnica e comercial.
Elaboração de RFQ (Request For Quotation).
Elaboração da matriz de avaliação.
Possuímos clientes sujeitos à Lei 8.666, de 21 de junho de 1993, e de áreas privadas, com e sem capital aberto na BOVESPA (Bolsa de Valores de São Paulo).
Clientware - Consultoria em Relacionamento com o Cliente
