Consultoria em SAC, Ouvidoria e CRM
Elaboração de editais e propostas
Melhores práticas em Recursos Humanos
Elaboração de Manuais de Atendimento
Monitoria e Auditoria Operacional
Elaboração de Manuais de Atendimento
Nossos Manuais de Atendimento são reconhecidos pelos nossos clientes como documentos de alta aderência operacional e muito práticos.
São constituídos basicamente de 2 partes: Conceitual e Operacional. A parte conceitual resume a definição estratégica das áreas de Atendimento, com a descrição da Visão, Missão, Valores e Objetivos. A parte operacional descreve os recursos disponíveis e o modus operandi que dará consistência ao conceito estratégico definido pela alta direção.
Clientware - Consultoria em Relacionamento com o Cliente
