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Monitoria e Auditoria Operacional
Monitoria e Auditoria Operacional
Após a implantação de um Contact Center, é importante realizar monitoria e auditoria operacionais pelo menos uma vez ao ano. O foco deve ser a melhoria operacional, qualitativa e quantitativa, com vistas à diminuição de custos e aumento da satisfação do cliente.
A partir da auditoria operacional, estabelecem-se métodos de monitoria operacional constante na busca da melhoria contínua: otimização de processos, avaliação positiva pelo cliente e maximização dos recursos investidos.
Em linhas gerais, são desenvolvidas as seguintes atividades:
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Avaliação crítica dos processos;
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Estudo das demandas;
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Eliminação de retrabalho;
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Diminuição de desperdício de tempo e recursos;
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Adequação à legislação vigente;
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Avaliação de scripts.
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