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Monitoria e Auditoria Operacional

Após a implantação de um Contact Center, é importante realizar monitoria e auditoria operacionais pelo menos uma vez ao ano. O foco deve ser a melhoria operacional, qualitativa e quantitativa, com vistas à diminuição de custos e aumento da satisfação do cliente.

A partir da auditoria operacional, estabelecem-se métodos de monitoria operacional constante na busca da melhoria contínua: otimização de processos, avaliação positiva pelo cliente e maximização dos recursos investidos.

Em linhas gerais, são desenvolvidas as seguintes atividades:

  • Avaliação crítica dos processos;

  • Estudo das demandas;

  • Eliminação de retrabalho;

  • Diminuição de desperdício de tempo e recursos;

  • Adequação à legislação vigente;

  • Avaliação de scripts.


 

       
       

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